“欧洲私人牙医”谱写品牌传奇
发布时间:2013-07-12 10:52 来源:转载至海峡都市报 浏览量:5607
科尔口腔医院的飞速发展,其背后除了实力、技术、营销的支撑,还有科尔人恪守医德、诚信经营的点滴积累
A同业眼中的“科尔”——服务理念先人一步
据了解,科尔口腔总体面积近3000多平方,其中二楼全部为VIP贵宾诊室,其规模及档次之高,不仅在福建省内首屈一指,甚至在上海、北京等大城市,能够相媲美的也不多。因此,在科尔口腔医院成立之时,口腔业内人士就表示压力很大,担忧科尔口腔或将导致福州民营口腔格局的洗牌。那么,随着时间的推移,科尔口腔是否真的有如此大的杀伤力呢?
口腔诊所经营者:科尔的实力给同行压力和动力
“科尔口腔的硬件设备非常讲究,绝大部分设备都是进口品牌,如西诺德、柯达、Nou-vag、VDW等世界知名品牌,仅在设备上,科尔口腔的投资就比同行高出了很多。”口腔诊所经营者王先生表示,与科尔口腔差距不仅表现在口腔医院设备上,科尔的专家技术团队以及享誉全球的两大独创技术“生物活体种植牙”和“艺术美容冠”也是其他口腔机构望尘莫及的,所以,科尔口腔存在一度让福州其他口腔从业者感觉到担忧。
“但情况没有想象中的那么糟糕。有了竞争压力才有进步的动力。”王先生说,“因为科尔口腔珠玉在前,其他口腔诊所积极效仿改进,努力规模消毒、提高服务意识。如果就这点而言,科尔口腔的作用功不可没。”
口腔机构管理者:“欧洲私人牙医”理念先人一步
谢先生是福州一知名口腔机构的管理者,提到科尔口腔之时,也是感概万千。“由于传统理念的影响,中国人的口腔健康意识比较薄弱,与之相对应的口腔行业,不论是技术还是管理方面,与国外相比也相对落后。”谢先生坦诚自己所管理的口腔机构就存在医患沟通方面的问题,“而科尔口腔引进欧洲先进‘私人医生’理念,这在一点上就先我们一步了。”
科尔口腔是目前福建省内第一个,也是唯一一个引进欧洲“私人牙医”服务理念的口腔机构。其实,私人牙医就是家庭口腔健康监护人。在欧美发达国家,个人及家庭会选择有声誉、有技术的牙医作为自己的私人医生。而在中国,因为口腔意识普遍比较薄弱,私人牙医的普及率较低,很多人甚至没有听过这个名称,仅年来才开始在北上广等一线城市渐渐兴起,一经推出就成为高端人士的首选。
据悉,科尔口腔引进欧洲先进的私人牙医理念,改变了福建牙科服务模式。科尔提倡:没有患者,只有客户;没有治疗,只有服务。一旦选择科尔,客户就拥有了为其服务一生的私人牙医。“私人牙医”理念给福州市民带来的全新看牙的体验,受到积极的追捧。
B客户眼中的“科尔”——在科尔看牙是一种享受
科尔口腔医院客户的满意度调查显示,科尔的客户对科尔口腔服务的满意度几近满分,客户回头率占60%,同时有90%的科尔客户表示非常乐意把科尔口腔推荐给自己的亲朋好友,有50%的客户是因为家庭成员中有一个在科尔看牙后,全家人都选择了科尔口腔医院。拥有如此忠实和稳定的客户群,科尔口腔医院的魅力何在?
在科尔,看牙是一种享受
郑先生(私企老板 43岁)郑先生曾经“洗牙”的经历很不愉快,因为他患有慢性咽炎,洗牙的过程中产生了恶心等极度不适感,有几次感觉要窒息时,郑先生示意医生停下来休息,医生没有任何回应,甚至冷漠责怪他“麻烦”。此次不愉快的经历后,他再也没有进行过洁牙以及相关的口腔治疗。
一次,郑先生的朋友在科尔口腔看牙后,拍着胸脯向他推荐了科尔口腔,他才抱着试试看的心态在科尔体验了一次洗牙。“整个过程非常舒适,医生的温柔差点让我睡着了。”科尔医生的耐心与细致让郑先生感动不已,“是科尔改变我对口腔医疗服务的看法,原来看牙也可以很轻松。”
科尔口腔为了改变人们常常因“洗牙的痛苦经历”而害怕看牙问题,专门成立了“洁治小组”,就洗牙的技术过程改进、革新了38次,并且这种改进仍在继续。对此,科尔人认为“医护人员不仅是技术工种,更应该是服务工种,”科尔人要做到“在科尔,看牙是一种享受。”
坚持适度医疗,恪守医德
林同学(17岁 学生)林同学正当花季爱美的年龄,却深受牙齿不齐的困扰,她主动找其做艺术美容冠,期望能快速地解决牙齿难看的问题。考虑到她更适合医疗的管理制度,科尔口腔医生拒绝了她的请求,并建议她选择牙齿矫正。不过,林某没听进医生的劝告,而是回家找父母一起来科尔口腔。
“林同学还未成年,与艺术美容冠相比较,牙齿矫正正是第一选择”医生耐心地对林同学的父母讲解艺术美容冠与牙齿矫正的区别。经过医生的详细解释,林同学的父母频频点头,最后接受了医生的意见,给林同学选择了透明托槽的隐形矫正。“现在哪里找这么有职业道德的医生,宁愿不赚我们的钱也不愿违背医疗技术标准”林同学的父亲一脸感激。
过度医疗是中国医患关系比较紧张的重要原因之一,在我们身边屡见不鲜。过度医疗的定义很明确,但在现实中却又很难界定,不同的个体,其情况及认识各不相同。虽然科尔口腔的界定未必准确。但至少提供了几点思路。一是假定客户是亲人,那么自然会尽心尽力去服务’二是假定费用由自己支付,那么就要在治好病的前提下尽可能省钱。在这样的前提下,至少医生可以做到问心无愧。难怪科尔期望社会的评价是“医疗技术很棒、服务很棒、医德也很棒。”
【后记】对于各方面的赞誉,科尔口腔福州院部邵主任说:“科尔是不是福建最大最豪华的口腔机构,不是科尔最重要的目标。福建省的民众口腔健康意识比起北京、上海等一线城市来说相对比较落后,福建的口腔同行已经付出很多努力,但由于各种原因,比起欧美发达国家,服务水平还有很大的的提升发展空间,福建经济发达,民众生活也比较富裕,但由于传统节俭的习惯等原因,舍得在牙齿方面花钱的人还不多。我们医疗投资集团花巨资在榕打造口腔机构,就是希望与同行业人士一起把福建省的口腔医疗服务水哦提升起来,也希望更多地普及口腔知识,让市民更重视口腔保健问题。”
“科尔口腔可以说开启了福州口腔业界的新时代,除了技术实力雄厚外,科尔对普及口腔知识、提高民众的口腔水平,做了很大的贡献。”走访结束时,一位资深口腔从业者如此感慨。