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法律维权

2月义乌消费投诉上升 其中一成是网购

发布时间:2014-03-21 14:53 来源:网络转载 浏览量:5951

  记者从义乌市市场监管局获悉,2月份,12315消费举报申诉中心共接到各类消费投诉189起,同比上升11.2%,其中有不少与网购有关。

  例如,2月25日,义乌12315消费举报申诉中心接到消费者富某投诉,反映4天前网购了一条羽绒裤,拿到货后发现,里面没有一点羽绒成分,他要求退货,被商家拒绝。

  经过义乌市市场监管局调解,义乌市佛堂镇的卖家最终同意退货,并承担运费及两倍赔偿给消费者。

  数据显示,2月份有关网购的投诉有19起,占投诉总量的10.1%。

  主要涉及的问题是:网上团购后到店不能正常使用;商家虚假宣传,实际收到的商品与描述不符;出现问题商家不给退换或同意退换但要由消费者自行支付邮费;购买到假冒伪劣产品;下单后商家迟迟不发货等等。

  针对网络购物投诉增长迅速、调处难度大的特点,义乌市市场监管部门提醒消费者,在网上购物时要保持清醒,以下几招有助于防范风险。

  ●查电话:可以拨打10086等客服电话,看店家用的手机卡是否需要持身份证方能开通,如果不是,要当心对方关机后无从查找。也可上网查询对方电话是在哪里注册使用,如与网站公司地址不一致,应多留个心眼。

  ●看账户:查询对方银行账户或信用卡在哪个城市开户,若与公司地址不一致,应提高警惕。还有,以公司名义从事交易,却要求消费者将钱款打入个人账户的,尤其应当谨慎,最好选择货到付款。

  ●细斟酌:对贵重商品,最好先打电话或以文字形式来确认具体价格、数量、规格型号。

  ●索证据:一定要注意完整保存有关的“电子交易单据”,这是后期出现纠纷要维权时的重要依据。

  ●快报案:网上交易中,不法分子常采取步步为营的方式,先放出诱饵引人走进圈套,然后不断让消费者汇款,以至最后欲罢不能,只能被其牵着鼻子走。遇此情况,不要打草惊蛇,赶快报案。

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